用戶協議及隱私條款

歡迎您使用橫琴伍號酒店提供的酒店訂房服務！

請您在使用本伍號酒店官網及相關服務前，務必仔細閱讀並充分理解本協議全部條款，特別是免除或限制我們責任的條款、爭議解決條款以及需要您單獨同意的其他條款（均以加粗標識）。您點擊“同意”“提交訂單”“去支付”或實際使用本伍號酒店官網服務，即視爲您已閱讀、理解並同意本協議全部內容，願意接受本協議約束。若您不同意本協議任何條款，應立即停止使用本伍號酒店官網及相關服務。

一、預訂與支付規則

（一）預訂流程

您通過本伍號酒店官網查詢酒店信息（包括房型、價格、房態、配套服務等）並提交訂單時，需準確、完整填寫以下信息：

1. 入住人姓名、有效身份證件號碼（個人入住）或單位授權信息（單位入住）；

2. 入住日期、離店日期；

3. 房間數量、房型選擇；

4. 聯繫方式（手機號碼、微信號等）；

5. 其他特殊需求。

伍號酒店官網內展示的酒店價格、房型信息、房態等均爲要約邀請，不構成甲方的承諾；您提交訂單並完成支付的行爲構成對甲方的要約，訂單經甲方系統或人工確認通過後正式生效，生效結果將通過短信、伍號酒店官網站內通知等方式同步至您預留的聯繫方式，通知內容包含訂單號、入住/離店時間、房型、總金額、入住須知等關鍵信息。

（二）信息覈實與變更限制

您應確保填寫的入住人信息與實際入住人身份證件信息完全一致（多人入住的，需準確填寫所有入住人信息）。訂單生效後，原則上不允許變更入住人；確需變更的，應在入住前24小時通過伍號酒店官網客服通道提交變更申請及相關證明材料（如身份信息、關係證明等），經甲方審覈同意後方可變更，同一訂單最多允許變更1次入住人，且變更後的入住人需重新完成身份覈驗。

若因您填寫的信息與實際入住人信息不一致，或未按要求完成身份覈驗，導致甲方拒絕接待，相關損失（包括但不限於已支付房費、交通費用等）由您自行承擔。

（三）支付方式

您可通過本伍號酒店官網支持的支付渠道（如微信支付）完成訂單支付，支付完成後視爲您已確認訂單相關信息。支付金額以訂單確認頁顯示爲準，價格包含酒店基礎服務費，不含酒店內額外消費（如餐飲、小商品等）。

（四）訂單確認

帶有“立即確認”標識的訂單，通常可在支付後幾分鐘內完成確認；因酒店房態波動、網絡延遲等不可控因素，部分訂單可能需要最長不超過24小時的確認時間。

若在訂單確認前，您主動取消訂單的，甲方將直接退還已支付款項。若因酒店無房、價格調整等原因導致預訂失敗，我們將及時通知您，並全額退還已支付款項，不承擔其他賠償責任。

（五）訂單取消

您可在入住前申請取消訂單，取消規則及手續費標準以預訂頁面明確披露的“取消政策”爲準（如免費取消、限時免費取消、不可取消等）。

若超過免費取消時限申請取消，或預訂的是不可取消房型，酒店方有權拒絕取消或收取全額訂單費用作爲違約金。

您同意，在您申請取消訂單時，退款將原路退回至您的支付賬戶，具體到賬時間以相關支付渠道規則爲準。

二、入住與退房規則

（一）入住手續辦理

您應在入住當日北京時間15:00後憑以下材料辦理入住手續：

1. 訂單確認通知；

2. 入住人有效身份證件原件（個人：身份證、護照、港澳臺通行證等；單位入住：授權委託書、入住人身份證件）；

3. 未成年人入住需額外提供相關材料。

辦理入住時，需配合甲方完成身份覈驗（包括人臉識別、信息登記備案等），覈驗通過後方可領取房卡。甲方提供24小時入住服務，若您提前到達酒店，可先將行李寄存在前臺，待房間整理完成後再辦理入住。甲方有權根據法律法規及公安機關要求，留存並上報入住人員信息。

（二）房間保留時限

甲方爲您保留房間的截止時間爲入住當日18:00；若您預計在18:00後到達，請提前通過伍號酒店官網或電話通知甲方，並提供信用卡擔保或支付全額房費，否則甲方有權取消訂單且不承擔違約責任。

若因不可抗力或交通延誤導致無法按時到達，應及時與甲方溝通，甲方將盡力協助保留房間，具體以協商結果爲準。

（三）退房手續辦理

您應在退房當日12:00前辦理退房手續並離店。若需延遲退房，應在退房當日提前通過前臺或伍號酒店官網客服申請，經甲方同意後，按以下標準收取延遲退房費用：

1. 12:00-18:00期間退房，收取半天房費；

2. 18:00後退房，收取全天房費；

3. 部分節假日或高峯期不支持延遲退房，具體以酒店現場通知爲準。

未經同意逾期退房的，甲方有權按上述標準收取費用，同時有權要求您立即離店，由此產生的糾紛及損失由您承擔。

（四）入住期間規範

您在入住期間應遵守甲方的《住客守則》《安全須知》等規章制度，愛護酒店設施設備（包括傢俱、電器、潔具、門窗等），保持房間整潔。若因您故意或過失導致設施設備損壞、物品丟失，應照價賠償（賠償標準以酒店公示的價目表爲準）。

甲方有權在您辦理入住時，根據房間類型及預訂情況，收取一定金額的押金（或要求信用卡預授權），用於擔保您在住店期間可能發生的未結消費、賠償及其他費用。退房結算後，剩餘押金將及時退還。

三、雙方權利與義務

（一）甲方權利與義務

1. 有權按協議約定收取房費、押金及其他額外消費費用；

2. 有權要求您遵守酒店規章制度及本協議約定，若您違反相關規定且拒不改正，甲方有權要求您退房，已收取的房費不予退還，因此造成的損失由您承擔；

3. 應保障您在住宿期間的人身和財產安全，定期檢查維護酒店公共設施、消防設施、監控設備等，確保符合國家安全衛生標準；

4. 應按協議約定提供符合標準的客房及配套服務，客房需達到整潔、衛生、設施完好的要求；

5. 應尊重您的隱私權，對您提供的個人信息、入住信息等予以保密，不得擅自向第三方披露（法律法規要求披露、經您同意或爲履行協議必需的除外）；

6. 應及時響應您的合理服務需求，對您反饋的問題（如房間設施故障、服務質量問題等）在1小時內予以響應，24小時內妥善處理。

（二）乙方權利與義務

1. 有權按協議約定入住預訂的客房，享受甲方提供的約定服務（如免費Wi-Fi、洗漱用品、早餐等）；

2. 有權要求甲方對其個人信息予以保密，對甲方違反個人信息保護義務的行爲可提出異議；

3. 應如實告知實際入住人數，若實際入住人數超過訂單約定人數，應提前通知甲方並按甲方規定補足費用，否則甲方有權拒絕超額人員入住；

4. 不得將預訂的客房轉租、轉借給第三方使用，不得在客房內從事違法違規、違背公序良俗的活動（如賭博、吸毒、賣淫嫖娼、聚衆鬧事、傳播不良信息等），否則甲方有權立即解除協議，要求您退房，已收取的房費不予退還，因此造成的損失由您承擔，情節嚴重的，甲方有權向公安機關報案；

5. 應妥善保管個人財物，貴重物品（如現金、珠寶、電子產品等）建議寄存於酒店前臺保險櫃，若因您自身保管不善導致財物丟失或損壞，甲方不承擔責任（因甲方故意或重大過失導致的除外）；

6. 不得在酒店內從事任何影響其他客人正常休息、酒店正常運營的活動，如大聲喧譁、酗酒鬧事、違規使用電器等。

四、協議修改、終止與其他

1. 甲方有權根據法律法規變化、服務內容更新或運營需要，不時對本協議內容進行修改。修改後的協議將在本伍號酒店官網上公佈，並自公佈之日起生效。若您在本協議內容修改後繼續使用本服務，即表示您已接受修改後的協議。

2. 本協議任何條款因故被認定爲無效或不可執行，不影響其餘條款的效力與可執行性。

五、爭議解決

因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向珠海國際仲裁院提起裁決。

您確認已仔細閱讀並完全理解本協議所有條款，特別是關於訂單取消、爭議解決的條款，自願接受本協議的約束。

歡迎您使用橫琴伍號酒店官網提供的酒店訂房服務！本隱私政策由你與橫琴伍號酒店共同訂立。

我們高度重視您的個人信息保護，嚴格遵守《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護法》《信息安全技術 個人信息安全規範》等相關法律法規要求。本隱私政策旨在清晰、準確地告知您，在您使用本小程序及相關服務過程中，我們如何收集、使用、存儲、共享、轉讓、披露您的個人信息，以及您享有的對個人信息的相關權利和保護措施。請您在使用本小程序及相關服務前，務必仔細閱讀並充分理解本隱私政策全部內容，特別是以加粗標識的條款。您點擊“同意”“提交訂單”“去支付”或實際使用本小程序服務，即視爲您已閱讀、理解並同意本隱私政策全部內容。若您不同意本隱私政策任何條款，應立即停止使用本小程序及相關服務。

一、定義與適用範圍

（一）定義

1. 個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理後的信息，如姓名、手機號、身份證件信息、位置信息、支付信息、入住信息等。

2. 敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，本小程序涉及的敏感個人信息包括身份證件信息、金融賬戶信息、行蹤軌跡信息、支付信息等。

3.匿名化處理：指通過對個人信息進行處理，使得個人信息無法識別特定自然人且不能復原的過程。

4.脫敏處理：指通過對個人信息中的部分敏感字段進行遮擋、加密等處理，降低個人信息泄露後的風險，且不影響信息的合理使用。

（二）適用範圍

本隱私政策適用於我們通過本小程序向您提供的所有酒店訂房相關服務，包括但不限於賬號註冊、酒店查詢、客房預訂、訂單管理、在線支付、客服諮詢、售後服務等。

若您通過第三方平臺或渠道（如OTA平臺、社交媒體小程序等）跳轉使用本小程序服務，除遵守本隱私政策外，還需遵守該第三方的隱私相關規定。我們僅對本小程序收集的個人信息承擔保護責任，第三方平臺或渠道的信息處理行爲與我們無關。

二、我們收集的個人信息及收集目的

我們遵循“合法、正當、必要”的原則收集您的個人信息，不會超出實現服務目的所必需的範圍收集信息，也不會變相強制收集個人信息。具體收集的信息及目的如下：

（一）您主動提供的個人信息

1.賬號註冊與登錄：爲完成賬號註冊及身份驗證，您需通過微信授權或提交手機號、短信驗證碼等信息。若您選擇微信授權登錄，我們將獲取您的微信暱稱、頭像等基礎信息，用於賬號身份標識。

2.酒店預訂與入住：爲實現客房預訂及協助酒店方辦理入住手續，您需提供入住人姓名、身份證件類型及號碼、入住/離店日期、房間數量、聯繫方式等信息。若您代他人預訂，需提供實際入住人的上述信息，且您需確保已獲得實際入住人的授權。

3.在線支付：爲完成訂單支付，您需選擇支付渠道（如微信支付），相關支付信息將由第三方支付機構處理，我們可能收集您的支付流水號、交易金額等信息，用於訂單對賬及交易記錄留存。我們不會存儲您的銀行卡號、密碼、CVV 碼等核心支付信息。

4.聯繫方式信息：包括手機號碼、電子郵箱。收集目的爲向您發送預訂確認通知、入住提醒、賬單信息等，便於在服務過程中與您及時溝通，處理您的諮詢與需求。

（二）我們自動收集的個人信息

1.設備與網絡信息：當您使用本小程序時，我們將自動收集您的設備型號、操作系統版本、設備標識符、IP地址、網絡類型、電信運營商等信息，用於保障服務的正常運行、識別賬號異常狀態、防範網絡安全風險。我們僅收集實現上述目的所必需的信息，不會過度收集設備相關數據。

2.位置信息：若您開啓設備定位權限，我們將收集您的地理位置信息，用於爲您推薦附近的酒店、提供酒店導航等服務。您可隨時在設備設置中關閉定位權限，關閉後我們將不再收集該信息，僅影響相關位置服務的使用。

3.監控影像信息：在酒店公共區域（如大堂、走廊、電梯）安裝監控設備，會收集您的影像信息。收集目的爲維護酒店公共安全，預防、調查和應對盜竊、鬥毆等安全事件，影像信息僅用於安全保障目的，不用於其他用途。

三、未成年人個人信息保護

1.我們重視未成年人的個人信息保護。若您爲不滿十八週歲的未成年人，應在監護人的陪同下閱讀本隱私政策，並在監護人的同意下使用本小程序服務，且監護人需對您的使用行爲承擔相應責任。

2.若監護人發現未成年人的個人信息被不當收集或使用，可通過本隱私政策載明的聯繫方式與我們聯繫，我們將立即覈實情況，並根據法律法規要求採取刪除、更正等措施。

3.我們不會針對未成年人提供任何可能危害其身心健康的服務，也不會向未成年人推送營銷類信息。

四、個人信息的共享、委託處理與公開披露

我們嚴格保護您的個人信息，不會隨意向第三方共享、轉讓或公開披露您的個人信息，除非符合以下情形：

（一）共享

獲得您的單獨同意後，我們可向您指定的第三方共享必要的個人信息。

1.爲實現訂房及服務目的，我們會向爲我們提供服務的第三方供應商共享必要的個人信息，如向支付機構共享支付相關信息以完成交易，向清潔服務供應商共享入住信息以安排清潔時間。我們會與該類第三方簽署嚴格的保密協議，要求其僅在爲我們提供服務的範圍內使用個人信息，不得泄露或用於其他目的，並對其信息處理行爲進行監督管控。

2.依據法律法規或司法、行政部門的強制性要求，我們需向相關部門共享您的個人信息（如公安部門覈查住宿信息），我們會對要求進行合法性審覈，並在規定範圍內提供信息。

（二）公開披露

我們僅在獲得您的單獨同意後，或依據法律法規的強制性規定，纔會公開披露您的個人信息。公開披露時，我們會採取脫敏處理（如隱藏身份證號中間8位、手機號中間4位）等措施，保護您的隱私安全。

（三）禁止性規定

我們不會向任何第三方出售、出租您的個人信息，也不會爲了商業營銷目的，在未獲得您明確同意的情況下向第三方共享您的個人信息。任何聲稱可以通過我們獲取您個人信息進行商業營銷的行爲，均爲侵權行爲，我們將保留追究法律責任的權利。

五、個人信息的存儲與保護

（一）存儲期限與地點

1.存儲期限：我們僅在實現訂房及服務目的所必需的期限內存儲您的個人信息，且不超過法律法規規定的最長留存期限。具體而言，住宿相關信息（如入住登記信息）將在您退房後留存90天，之後自動進行脫敏或刪除處理；支付及發票信息將留存至完成稅務清算相關義務後刪除；監控影像信息留存不超過30天，特殊情況需延長的，將符合法律法規要求並做好記錄。

2.存儲地點：您的個人信息僅存儲在中華人民共和國境內的服務器上，我們不會將其傳輸至境外，除非法律法規另有規定並獲得相關部門批准。

六、隱私政策的變更

我們有權根據法律法規更新或業務調整需要，修改本隱私政策條款。變更後的隱私政策將通過小程序公告、彈窗通知等方式公示，公示期滿後生效。若您不同意變更後的條款，應停止使用本服務；繼續使用則視爲接受變更後的隱私政策約束。

七、如何聯繫我們

若您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議，或需要行使個人信息相關權利，可通過以下方式與我們聯繫：

1.酒店前臺：珠海市橫琴七色彩虹路1011號

2.聯絡電話：(0756) 385 5555

3.預訂電郵：[email protected]；查詢電郵：[email protected]

4.反饋處理時間：我們將在收到您的反饋後15個工作日內完成核實並給予答覆。

若您對我們的處理結果不滿意，可向當地網信部門、市場監督管理部門或公安部門投訴舉報。

八、其他條款

1.本隱私政策的成立、生效、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

2.若您與我們之間因本隱私政策產生任何爭議或糾紛，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向珠海國際仲裁院提起仲裁。